Conditions de service de TREKSTOR GmbH

Informations générales relatives à la garantie et à la période de garantie

Le délai de garantie commence à courir au moment de l'achat d'un nouvel appareil, à compter de la date d'achat auprès du commerçant spécialisé. La garantie s'applique aux défauts matériels et aux défauts de fabrication de toute nature susceptibles de survenir en cas d'utilisation normale ainsi qu'appropriée et conforme à l'usage de votre produit, et dure 24 mois. Les batteries sont assorties d’une garantie de 6 mois. Une garantie de 12 mois est également accordée pour les accessoires VAIO_® livrés et achetés.

Si le défaut est couvert par notre garantie, vous récupérerez le produit réparé ou un produit de rechange. Le produit de rechange peut être un produit à l’état neuf (entièrement révisé, par exemple) ou un nouveau produit.
Il revient au donneur de garantie (TREKSTOR) de décider si le produit doit être réparé ou remplacé. À cet égard, c’est également à lui de déterminer si le produit envoyé en réparation sous garantie doit être remplacé par un produit entièrement révisé de même qualité ou par un produit de qualité supérieure (avec de meilleures spécifications).

La réparation ou l’échange du produit n’entraîne ni le commencement d’une nouvelle période de garantie, ni la prolongation du délai de garantie. Ceci est également valable pour les pièces remplacées et réparées.

Vos droits en tant qu'acheteur conformément à la législation nationale applicable, c'est-à-dire les droits découlant du contrat d'achat de l'acheteur vis-à-vis du vendeur, ne sont pas affectés par cette garantie. Cette garantie s'applique en sus des dispositions applicables en matière de garantie et de responsabilité conformément aux conditions générales de vente et ne limite pas vos droits en tant que consommateur vis-à-vis des vendeurs ou d'autres droits contraignants ou impératifs en vertu du droit des conditions générales de vente, conformément à la législation nationale ou européenne.

Conditions de garantie

Veillez à bien conserver l’original du ticket de caisse ou la facture. Ces documents sont une preuve d’achat essentielle de votre produit. Si cette preuve ne peut être fournie, le donneur de garantie (TREKSTOR) se réserve le droit de refuser une réparation sous garantie ou une confirmation de la garantie.
Si, dans les deux années qui suivent la date d’achat du produit, un défaut matériel ou fonctionnel apparait, le produit est réparé ou remplacé en conséquence par TREKSTOR sous réserve de présenter le produit défectueux et la preuve d’achat (ticket de caisse ou facture) dans le délai de deux ans et de remettre au donneur de garantie (TREKSTOR) le produit accompagné d’une description la plus détaillée possible du problème (défaut et moment de son apparition).

Information : une description détaillée du problème permet d’identifier celui-ci de façon ciblée, ce qui facilite et accélère sa résolution.

S’il devait s’avérer nécessaire de nous renvoyer le produit en dépit d’une assistance téléphonique ou par courriel, nous le faisons gratuitement enlever par notre partenaire logistique chez vous dans les 24 premiers mois. En alternative, vous recevrez de notre part un bon de retour DHL gratuit pour vous pour l’envoi de votre produit dans la mesure où un enlèvement chez vous n’est pas possible. En cas d’envoi, veillez à un emballage sûr pour le transport, par ex. en utilisant l’emballage d’origine. Les dommages de transport imputables à un emballage incorrect ne sont pas couverts par la garantie. Dans un tel cas, un devis vous sera remis.

Le donneur de garantie (TREKSTOR) décline toute responsabilité quant au matériel envoyé ne faisant pas partie de la livraison initiale (cartes mémoire, p. ex.).
Tout dommage ou défaut éventuel déjà présent lors de l’achat doit être signalé immédiatement après ouverture du produit. Une fois la période de garantie expirée, toute réparation est payante.

Étendue de la garantie

Nos produits sont fabriqués selon de strictes directives d’assurance qualité et subissent un examen rigoureux préalablement à la livraison. La garantie s’applique aux défauts matériels ou de fabrication de tout type, qui sont susceptibles d’apparaitre lors d’une utilisation normale, conforme et adéquate du produit.

Pour une utilisation conforme et adéquate du produit, il est capital de respecter scrupuleusement les instructions fournies dans le mode d’emploi. Les utilisations et manipulations déconseillées ou soumises à un avertissement dans le mode d’emploi sont à proscrire.

Les pièces du produit exposées à une usure normale et devant par conséquent être considérées comme des pièces d'usure, font l'objet de périodes de garantie séparées. Ceci vaut en particulier pour les batteries, les accumulateurs ainsi que les accessoires présentant une usure mécanique. Une erreur de pixel ne doit en général pas être considérée comme un défaut.

Lors de la réparation, s’il s’avère que le défaut constaté n’est pas couvert par la garantie, le donneur de garantie (TREKSTOR) se réserve le droit de facturer au client, suite à l’établissement d’un devis, les dépenses encourues sous forme de frais de manutention ainsi que la réparation payante liée au matériel et à la main d’œuvre.

Attention ! Un devis est établi après un premier examen de l’appareil en fonction des indications fournies par vos soins, et n’a donc qu’un caractère purement indicatif. Il se peut que les frais de réparation réels dépassent les frais estimés selon le devis.

IDans ce cas, en tant que client, vous en serez informé au préalable. Il vous appartient d’accepter ou de refuser cette procédure.

Conditions de garantie particulières pour les tablettes tactiles, téléphones mobiles et appareils avec fonction d’enregistrement

Les éventuels logiciels fournis sont couverts par une garantie limitée. Cela concerne en particulier le système d’exploitation préinstallé ainsi que les programmes éventuellement fournis avec l’appareil. Le donneur de garantie (TREKSTOR) garantit, pour un délai de 90 jours suivant la date d’achat, que le support de données sur lequel le logiciel est fourni ne présente aucun défaut matériel ou de fabrication. Si le support de données est défectueux, il est remplacé gratuitement par le donneur de garantie (TREKSTOR). Toute revendication dépassant ce cadre est exclue.

Extension de garantie

Certains produits du portefeuille VAIO_® peuvent bénéficier d'une extension de garantie supplémentaire. Cette prolongation ne peut être achetée que dans les 30 premiers jours suivant l'achat. Les achats effectués en dehors de cette période ne donneront lieu à aucune extension de garantie. La durée de l'extension de garantie se trouve sur la carte correspondante et s’ajoute à la durée de la garantie de l'appareil. Les conditions et l'étendue de l'extension de garantie correspondent aux conditions et à l'étendue de la garantie du matériel pour les 24 premiers mois. Les dispositions de garantie particulières, en particulier les durées de fonctionnement, pour les batteries et les accessoires n'en sont pas affectées. Pour bénéficier de la garantie, l'appareil doit être enregistré dans les 90 jours suivant son achat avec indication de l'extension de garantie. Chaque code n'est valide qu'une seule fois et est ensuite lié au numéro de série de l'appareil. Une seule extension de garantie peut être activée pour chaque numéro de série.

Exclusion

Si vous n'avez pas acheté l'appareil auprès d'un commerçant spécialisé VAIO_® autorisé, mais éventuellement auprès d'un commerçant de produits d'occasion ou d'articles repris, nous facturons des frais de vérification et de port d'un montant de 29,75 euros, TVA comprise, par opération et appareil. Après contrôle à la réception par le service après-vente TREKSTOR, vous recevez dans ce cas une facture à régler par paiement anticipé. Ce n'est qu'après la réception du paiement que votre appareil pourra être réparé et renvoyé. Veuillez vous assurer et confirmer ci-dessous que vous avez acheté votre appareil auprès d'un commerçant spécialisé VAIO_® autorisé. Dans le cas où vous n'avez pas acheté votre appareil auprès d'un commerçant spécialisé autorisé de VAIO_®, veuillez contacter directement votre commerçant.

Un droit à garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :

si le produit est endommagé par des facteurs externes tels qu’un accident, un cas de force majeure ou toute autre cause échappant au contrôle du donneur de garantie (TREKSTOR), telle qu’un coup de foudre, une mise en contact avec de l’eau ou du feu ou une ventilation insuffisante ;
en cas de dommages involontaires, d’une utilisation violente, non conforme et/ou inappropriée (p. ex. utilisation de liquides et/ou de produits chimiques de tout type) ;
en cas de dommages causés par des modifications apportées au produit de manière autonome telles que des transformations et des extensions, par l’utilisation de pièces externes ou d’accessoires non autorisés pour votre produit, ou encore par des actes de négligence (p. ex. déchargement total, exposition à des températures extrêmes ou à l’humidité) ;
Remarque : Les extensions de stockage prévues au moyen de cartes mémoire et de modules ne sont pas affectées.
en cas de dommages causés par des virus ou des erreurs logicielles ainsi que par un transport ou un emballage inappropriés ;
en cas de perte lors de l’envoi du produit ;
si le défaut du produit est dû à un entretien ou une réparation inadéquat(e) réalisé(e) par une autre personne que le donneur de garantie (TREKSTOR) ou qu’un partenaire de service autorisé par le donneur de garantie (TREKSTOR) ;
si les cachets ou les autocollants (p. ex. sur le boîtier ou les cellules de batterie) ou ont été enlevés ou manifestement manipulés ;
si les numéros de modèle, de série/IMEI ou de produit attribués à l’appareil ou à un composant de l’appareil ont été modifiés ou rendus illisibles ;
si la batterie a été chargée avec des chargeurs non autorisés par TREKSTOR, qu’elle a été endommagée par une surcharge ou que les instructions spéciales concernant la batterie indiquées dans le mode d’emploi n’ont pas été respectées.

Clause de non-responsabilité

TREKSTOR décline toute responsabilité quant à la perte des cartes SIM, des cartes mémoire ou des données enregistrées, que ce soit pendant le délai de garantie ou en dehors de celui-ci.

Lors de la réparation du produit, il peut être nécessaire de supprimer toutes les données de l’appareil. Assurez-vous de posséder une copie de sauvegarde de toutes les données se trouvant sur l’appareil avant de l’expédier.

Nous attirons expressément votre attention sur le fait qu’en cas de réparation, l’appareil est réinitialisé aux réglages d’usine.

Le donneur de garantie (TREKSTOR) décline toute responsabilité quant aux frais éventuels liés à une configuration logicielle, à une perte de recettes, de données et de logiciels ou à tout autre dommage consécutif.

Il est de votre responsabilité de supprimer définitivement du produit, préalablement à son envoi, les informations soumises à la protection des données ou ne devant pas être communiquées à l’extérieur.

La garantie ne couvre pas les dommages pécuniaires, les temps d’arrêt, les pertes de profit et autres aspects similaires, et n’inclut en aucun cas les appareils prêtés ou loués, les frais de transport ou autre. Elle se limite à la valeur d’achat ou à la valeur marchande du produit.

Veuillez noter que des informations erronées (date d’achat incorrecte, description inexacte d’un défaut résultant de votre propre faute, p. ex.) peuvent entraîner des frais consécutifs (frais de réparation, de retour, de mise au rebut, etc.).

Informations sur l’assistance téléphonique

Veuillez noter que nous ne fournissons aucun service ni aucune assistance pour les produits d’autres fabricants. Dans ce cas, merci de vous adresser au fabricant du produit correspondant.

Attention !

Pour toute question relative à votre cas de garantie, munissez-vous du ticket de caisse ou de la facture, du numéro de série et du nom de modèle de votre produit.

Le fabricant se réserve le droit d’améliorer constamment son produit. Ces modifications peuvent être apportées sans description directe dans le mode d’emploi. Les informations du présent mode d’emploi ne doivent donc pas nécessairement refléter l’état actuel de la technologie. Des modifications non autorisées apportées à l’appareil (notamment l’utilisation d’un logiciel d’exploitation tiers et non validé par le fabricant ou des modifications apportées au matériel informatique de l’appareil) peuvent entraîner la perte du droit à la garantie.