Condizioni di servizio di TREKSTOR GmbH

Informazioni generali sulla garanzia e sul periodo di garanzia

Il periodo di garanzia inizia con l’acquisto di un nuovo dispositivo a partire dalla data dell’acquisto dal rivenditore. La garanzia si applica a danni materiali e di produzione di qualsiasi tipo che si possono riscontrare sul prodotto nell’ambito di un utilizzo normale, appropriato e conforme agli scopi previsti. La garanzia ha una durata di 24 mesi. Le batterie sono coperte da una garanzia di 6 mesi. Gli accessori VAIO_® forniti con il dispositivo e acquistati successivamente sono coperti da una garanzia di 12 mesi.

Se il difetto è coperto da garanzia, il prodotto verrà restituito previa riparazione oppure sostituito con un altro prodotto. In caso di sostituzione, lo stato del prodotto sarà paragonabile a nuovo (ad esempio, un prodotto ricondizionato) oppure effettivamente nuovo. La scelta tra la riparazione o la sostituzione del prodotto spetta al produttore, responsabile del servizio di garanzia (TREKSTOR). A tale scopo, è inoltre a discrezione del rivenditore optare per sostituire il prodotto reso in garanzia con un prodotto ricondizionato della medesima qualità o di valore superiore (con specifiche tecniche migliori).

Con la riparazione o la sostituzione del prodotto non ha inizio un nuovo periodo di garanzia, tanto meno ha luogo alcuna proroga del periodo di garanzia in corso. Ciò vale anche in caso di sostituzione o riparazione di componenti.

I Suoi diritti come acquirente ai sensi delle norme nazionali vigenti, ossia i diritti derivanti dal contratto d’acquisto dell’acquirente nei confronti del venditore, non sono alterati dalla presente garanzia. La presente garanzia si applica in aggiunta alle disposizioni sulla garanzia e sulla responsabilità ai sensi delle condizioni generali di contratto e non si limita a Suoi diritti di consumatore nei confronti dei venditori o ad altri diritti vincolanti o inalienabili di cui nelle condizioni generali di contratto in conformità al diritto nazionale o europeo.

Condizioni di garanzia

Conservare con cura lo scontrino originale o la fattura, quali documenti utili come prova di acquisto. Nel caso in cui la prova di acquisto non sia disponibile, il responsabile dello svolgimento del servizio di garanzia (TREKSTOR) si riserva il diritto di rifiutare l’esecuzione dell’eventuale riparazione, nonché di negare la richiesta del servizio di garanzia. Se nell’arco di due anni, a partire dalla data di acquisto, si manifesta un difetto materiale o funzionale, TREKSTOR provvederà a riparare adeguatamente o a sostituire il prodotto, a condizione che siano esibiti entro e non oltre i due anni il prodotto difettoso e la rispettiva prova di acquisto (scontrino o fattura), nonché previo invio al garante (TREKSTOR) di una descrizione quanto più dettagliata del danno del prodotto (tipo di difetto e data dell’avvenimento).

Informazione: fornire una descrizione dettagliata del problema consente non solo di indagarne la causa in modo mirato, ma anche di semplificare e snellire il processo di risoluzione.

Qualora, nonostante l’assistenza telefonica o via e-mail, dovesse rivelarsi necessaria una spedizione, nei primi 24 mesi il prodotto può essere prelevato gratuitamente a domicilio dal nostro partner logistico. In alternativa, se il prodotto non può essere prelevato presso di Lei, riceverà gratuitamente un’etichetta di reso DHL. In caso di spedizione, si assicuri che l’imballaggio sia sicuro ad esempio utilizzando la confezione originale. I danni di trasporto dovuti a un imballaggio inappropriato non sono coperti da garanzia. In tal caso, riceverà un preventivo delle spese.

Per l’invio di materiali aggiuntivi, non inclusi nel contenuto della confezione originale (ad esempio, schede di archiviazione), il responsabile del servizio di garanzia (TREKSTOR) si esime da ogni responsabilità.
Eventuali danni o difetti già manifesti al momento dell’acquisto devono essere segnalati immediatamente dopo la rimozione dell’imballaggio. Terminato il periodo della garanzia, tutte le riparazioni sono soggette al pagamento di un corrispettivo.

Copertura della garanzia

I nostri prodotti sono realizzati nel rispetto di severe normative in materia di qualità, nonché collaudati con la massima attenzione prima della spedizione. La garanzia si applica a tutti i tipi di danni materiali e di produzione occorsi sul prodotto, se sottoposto ad un utilizzo normale e conforme alle istruzioni.

L’utilizzo conforme del prodotto è subordinato principalmente al rigoroso rispetto di tutte le disposizioni contenute nelle istruzioni per l’uso. Tutte le azioni e le modalità di utilizzo vietate o sconsigliate dalle istruzioni per l’uso sono da evitare con la massima cautela.

Le parti del prodotto soggette a normale usura e dunque considerabili parti usurabili sono coperte da periodi di garanzia diversi. Ciò vale in particolar modo per batterie e componenti soggetti a usura meccanica. Gli errori di pixel, in linea generale, non si considerano guasti.

Nel caso in cui, durante la riparazione, emerga un difetto non coperto da garanzia, il responsabile del servizio di garanzia (TREKSTOR) si riserva il diritto di addebitare gli eventuali costi di gestione all’acquirente sotto forma di un importo forfettario e di effettuare la riparazione a pagamento dopo avere inviato al cliente un preventivo per i costi del materiale e della manodopera.

Attenzione! Il preventivo viene rilasciato previa visione del dispositivo e in base ai dati disposti dall’acquirente e, per questo, ha un valore puramente indicativo. Gli effettivi costi di riparazione possono superare il valore stimato dal preventivo.

In tal caso, l’acquirente ne verrà informato e avrà la facoltà di decidere se accettare o rifiutare.

Condizioni di garanzia speciali per tablet PC, cellulari e dispositivi con funzionalità di archiviazione

Ad eventuali software inclusi nella consegna si applicano condizioni di garanzia limitate. Ciò si estende in particolare al sistema operativo preinstallato, come pure ad altri programmi forniti assieme al dispositivo. Il garante (TREKSTOR) offre in questo caso un periodo di copertura della durata di 90 giorni dall’acquisto, durante il quale si assicura che il supporto dati, tramite il quale è fornito il software, non presenti difetti nei materiali o di fabbricazione. Nel caso in cui il difetto occorresse nel supporto dati, il garante (TREKSTOR) provvederà a sostituirlo a titolo gratuito. È escluso ogni altro diritto o pretesa.

Estensione della garanzia

I singoli prodotti del portafoglio VAIO_® possono beneficiare di un'estensione di garanzia. Questa estensione può essere acquistata solo entro i primi 30 giorni dall'acquisto. Gli acquisti effettuati al di fuori di tale periodo non danno diritto ad alcuna richiesta di estensione della garanzia. La durata dell'estensione della garanzia è riportata sulla relativa scheda e si somma alla durata della garanzia del dispositivo. Le condizioni e la portata dell’estensione corrispondono alle condizioni e alla portata della garanzia del dispositivo per i primi 24 mesi. Le disposizioni di garanzia separate, in particolare la durata, per le batterie e gli accessori, rimangono invariate. Per avere diritto ai servizi di garanzia, il dispositivo deve essere registrato entro 90 giorni dall'acquisto indicando l'estensione di garanzia. Ogni codice è valido una sola volta e collegato al numero di serie del dispositivo. Per ogni numero di serie può essere attivata una sola estensione di garanzia.

Esclusione

Se ha acquistato il dispositivo non presso un rivenditore autorizzato VAIO_®, bensì presso un rivenditore di prodotti usati, mettiamo in conto spese di verifica e spedizione dell’ammontare di 29,75 € IVA incl. per procedura e per dispositivo. In tal caso, dopo la verifica alla ricezione da parte del TREKSTOR Service, riceverà una fattura da saldare anticipatamente. Solo una volta ricevuto il pagamento il Suo dispositivo può essere riparato e rispedito al mittente. La preghiamo di assicurarsi e confermare che il Suo dispositivo è stato acquistato presso un rivenditore autorizzato VAIO_®. Nel caso il Suo dispositivo non sia stato acquistato presso un rivenditore autorizzato VAIO_®, si rivolga direttamente al rivenditore.

Il diritto alla garanzia e alla prestazione di garanzia decade nei seguenti casi:

se i danni del prodotto sono imputabili a fattori esterni, come ad esempio incidenti, cause di forza maggiore o non dipendenti dal responsabile del servizio di garanzia (TREKSTOR), come nel caso di folgorazione, entrata di acqua nel dispositivo, incendio e insufficiente ventilazione.
In caso di danni non intenzionali, uso della forza, utilizzo non conforme e/o mancato rispetto delle disposizioni relative al prodotto e manutenzione impropria (dovuta all’utilizzo, ad esempio, di liquidi e/o prodotti chimici di altro tipo).
In caso di modifiche applicate autonomamente, quali modifiche alle componenti, estensioni, utilizzo di componenti di terzi o di accessori non autorizzati per il prodotto, negligenza (ad esempio, scaricamento completo, esposizione del dispositivo a temperature estreme, pioggia e/o umidità) che possano aver danneggiato il dispositivo.
Nota: ciò non riguarda ampliamenti della memoria strutturalmente previsti tramite schede di memoria e moduli
In caso di danni imputabili a virus o errori nel software, o a trasporto e/o imballaggio non adeguati.
In caso di smarrimento del prodotto inviato.
Se il difetto del prodotto deriva da una manutenzione o da una riparazione non conforme, eseguita da terzi non autorizzati, che non siano il responsabile del servizio di garanzia (TREKSTOR) e/o partner di assistenza autorizzati dallo stesso.
Nel caso in cui eventuali sigilli o adesivi (ad esempio quelli applicati all’alloggiamento o alle celle della batteria) siano stati rimossi oppure visibilmente manipolati.
Se il codice del modello, il numero di serie o IMEI, il codice prodotto del dispositivo, o un componente dello stesso risulta modificato o alterato.
Se la batteria è stata ricaricata con un caricatore non autorizzato da TREKSTOR, oppure se il danno è dovuto al sovraccarico della stessa o all’inosservanza delle specifiche disposizioni riportate nelle istruzioni per l’uso in merito all’utilizzo della batteria.

Esclusione della responsabilità

TREKSTOR si esime da ogni responsabilità per l’eventuale smarrimento di schede SIM o di archiviazione, nonché per la perdita dei dati memorizzati, indipendentemente dal fatto che ciò sia accaduto durante o oltre il periodo di garanzia.

In caso di riparazione del prodotto può risultare necessaria l’eliminazione di tutti i dati contenuti nel dispositivo. Prima dell’invio del prodotto, assicurarsi dunque di fare una copia di backup di tutti i dati salvati nel dispositivo.

Ci teniamo a sottolineare espressamente che, in caso di riparazione, saranno ripristinate le impostazioni di fabbrica.

Il garante (TREKSTOR) si esime da ogni responsabilità nei confronti di eventuali spese per la configurazione del software, lucro cessante, perdita di dati e/o perdita di software o conseguenze di altro tipo.

I dati protetti dalla normativa sulla privacy, come le informazioni riservate, devono essere rimossi dall’acquirente autonomamente prima dell’invio del prodotto.

La garanzia non si applica in caso di danni materiali, periodi di inattività, lucro cessante o in situazioni simili, e non prevede, in alcun modo, la concessione in prestito o in affitto di altri dispositivi, la copertura delle spese di viaggio e richieste simili. Si limita esclusivamente al valore del prodotto al momento dell’acquisto o attuale.

Desideriamo sottolineare anche che eventuali informazioni erronee (data di acquisto errata, descrizione del danno inappropriata dovuta, ad esempio, a negligenza) possono comportare l’applicazione di costi correlati (di riparazione, di rispedizione, di rottamazione e così via)

Informazione assistenza telefonica

Nota bene: TREKSTOR non è in grado di offrire alcuna assistenza per prodotti di terzi. In tal caso, rivolgersi direttamente al produttore in questione.

Attenzione!

Per tutte le richieste in merito al processo di garanzia, tenere sempre a portata di mano lo scontrino e/o la fattura, il numero di serie e il nome del modello del prodotto.

Il produttore si riserva il diritto di migliorare continuamente il prodotto. Questi cambiamenti possono essere effettuati senza essere riportati direttamente nelle istruzioni per l'uso. Per questo motivo, le informazioni contenute nelle presenti istruzioni per l’uso non corrispondono necessariamente allo stato della tecnica attuale.

Le modifiche non autorizzate dell'apparecchio (in particolare l'utilizzo di firmware di terzi o non autorizzati dal produttore, nonché le modifiche ai componenti hardware dell'apparecchio) comportano la perdita del diritto alla garanzia e alla prestazione di garanzia.